電話応対、苦手を得意に変えるには？5つのコツ

アルバイトや転職の応募電話、
テレホンアポインター（略してテレアポ）、
電話営業、事務の電話対応…。

仕事や仕事をする前にも「電話」って
関わりが多い事項だと思います。
電話が苦手な人って多いですよね？
私も本来は苦手で、極力したくないと
思っています。
電話の相手が
「えぇっと…ちょっと待ってくださいね」
とか言われた瞬間に
「突然電話してごめんなさい！」
という気になります…。

それでも私が電話すると
「電話対応上手ですね」とか
近くに坐っていた他部署の上司が
わざわざなぜ上手なのか聞きにくる、なんて
ことが多いです。
ということで？！電話応対の苦手を得意に
変えるための私なりのテクニックを
伝授させていただきます。


①口角を上げる、電話口で笑顔をキープ
「もしもし」と真顔で言うよりも
笑顔で言うととっても感じよく
聞こえます。相手が見えないのに笑顔って
馬鹿みたいかもしれませんが、
完全な笑顔を作らなくても口角だけでも上げれば
OK！
新人の頃の電話研修では、鏡で自分の顔を映しながら
練習していました。
一度これが身に着くと、逆に沁み込むので
若いうちにやっておくことをおすすめします。


②演じる
電話では顔が見えないからこそ、声や
話し方が全てです。「自分はテレアポ名人」
「電話のプロ」「（本当は社会人１年目だけど）
中堅社員」というつもりで演じてみましょう。
演じるには、やはり台詞を覚える必要があります。
電話口でおどおどしてしまうこと、私もよく
ありますが「次何を言うか分からないから」
おどおどしてしまうんですよね。

テレアポのアルバイトをしたことのある方なら
分かると思いますが、テレアポや電話営業って
全部マニュアル化されているので、マニュアルの
通りに話していけば、気が付けば契約が取れた！
ということもしばしば。

私は未だに電話するときは、最初から最後まで
シュミレーションし、時にはト書きまで書いて
から電話のボタンを押し始めます。

③ゆっくり話す
先ほどの続きにもなりますが、
俳優さんが舞台で演じるとき、
普段よりゆっくりはっきり話しているかと
思います。電話は声しか聞こえない分、
聞き取りづらかったり聞き間違いも多いもの。
普段話すペースよりも少しゆっくりめくらいで
ちょうどいいです。

特に電話をかけて第一声。
名前や会社名を言う時、いつもかけていて
相手も「あぁ、はいはい」という間柄なら
よいですが、初めてかける相手なら
耳が遠いご老人に向けて話す心持ちくらいが
ベストです。

④感情的にならない
電話でトラブル対応しなければいけないことも
あるでしょう。ただ電話で感情的になってしまう
と相手にガチャ切りされたり、「上司出せ！」
と言われたり何かと面倒。
イラッとしてしまったときには、一旦呼吸を置く。
わざとゆっくり話している風にして呼吸を
整えるのもよいでしょう。
対応に困ったときには
「確認しますので少々お待ちください」と
言って保留ボタンを押しましょう。


⑤気持ちを込めて接客をする
電話はいわば「顔の見えない接客」
だとも思っています。
例えば電話営業をしていると、
どこの誰だが知らずもうこの先二度と
話すこともないだろう人と電話する機会も
あるのですが、そんなときでも
私は相手がどんな人か想像して会話を
心がけています。

気持ちを込めることで相手も
親身になってくれることも多かったですし、
その方が自分自身も楽しく仕事ができました。
はじめは冷たかった電話口の相手がだんだん
心がほぐれていく様子に「やった！」と
思う事も。

また事務職での電話対応の場合、


・先方は急いで上司と連絡を取りたがっていそう
なら「〇時ごろ帰ってくるかと思いますので
こちらからお電話させましょうか？」と
提案してみる
（折り返してほしいと思っているなら
この提案を受け入れるし、折り返しよりも
自分からまたかけたいならそう言ってくれる）

・「ご伝言などあれば伝えますが」
と言って軽い要件だけ聞いておくと
後々、上司たちの電話のやりとりがスムーズ。
また内容の重要度（本当に急いで折り返すべき
なのか）も把握できる

こんなテクニックも慣れてきたら使うと
よいでしょう。

自分の電話で話す声を一度録音
してみるのも面白いです。
他にも、
・語尾と語尾は間を開けて聞きやすくする
・語尾は伸ばさない
・電話対応でよく使うフレーズを覚える
など細かいテクニックもあります。

電話対応研修などに思い切って
一度行ってみると、かなり参考になるはず。
そしてもし参加するなら恥を捨てる事。
恥ずかしがっていては電話対応は
上手くなりません。
恥を捨てるところからはじめてみましょう。

最後に。
電話は応対した数だけうまくなる！
失敗の分だけ成長する！
電話嫌いでもうまくなります。

転職に失敗しないための10の方法

せっかく転職するなら
次こそは絶対失敗したくない
と思うのが本音。
失敗しないためには
どうしたらいいか。
転職経験も転職支援経験も多数ある
私が振り返って考えてみました。


①焦らない
「条件がいい」「早く働きたい」
と焦って転職するのが一番ＮＧ。
既に退職してしまっていると、
次第に家賃や各種支払いのことで
ついつい焦ってしまいがち。

十分貯金をしてから退職するか、
単発バイトで食いつなぐかしてでも
納得いく転職先をみつけましょう。

②面接ではアグレッシブに！
採用されたいと思ってつい大人しくしてしまう、
なんでも「はい」と言ってしまっていませんか？
採用されれば面接官はもしかしたら同僚や上司に
なるかもしれない人です。
どうでもいい小さなことから、細かいことまで
面接の場では聞いておくといいでしょう。
そういった具体的な会話から相手と
「かみ合わないな」と感じたり
逆に「話が合うな～」と感じることができます。
自分の条件と合わないなら縁がなかった、
それまでです。
本当には条件とマッチしていないのに、
大企業だから。アクセスがいいから。
給与がいいから。とミスマッチに目を
つぶってしまうことこそが、
転職失敗の芽となるのだと
私は思います。


③職場見学させてもらおう
可能であれば「職場を見せてもらう
ことはできますか？」と提案・交渉
してみてください。
そのとき職場で働いているときの様子を
しっかり観察してみること。
外部の人がきて焦っていないか。
外部の人がきても死んだ目をしていて
気付いていない職場もあります。
いい職場は、みないい活き活きしていて
しっかりと挨拶してくれるところです。
個人情報などの観点から外部の人を
入れることができないような職場もありますが
頑なに嫌がる、断るような職場は
怪しんでみてもいいと思います。
いい職場はむしろ「見てほしい」と
思っているのです。

④会社の周辺を偵察しよう
転職希望の会社の周りをぐるっと
１周する。駅周辺歩いてみる。
時間があればやることを
おすすめします。
会社の空気感はその駅や街の
空気感と近いものがあるからです。
「この駅あまり好きじゃないな」
「この街にあまり長くいたくない」
と感じるのにいい会社であることは
おそらくないでしょう。
駅のトイレや近くのコンビニなども、
採用が決まって通勤がはじまれば
お世話になることが多い場所なので
偵察をおすすめします。
ランチできるお店が多いかどうかも
調べておいて、面接のときには
社員のお昼事情（外で食べるのか、
中で食べるのか）なども私は
聞いていました。

⑤会社に電話してみる
最近は全てメールでのやり取りで
採用まで至ってしまうこともきっと
少なくないと思いますが、電話は
社内の空気感を読み取れる便利な
ツールです。
入社を迷っている会社があるなら、
わざと質問をあつらえて
採用担当に電話してみましょう。
あまりおバカすぎる質問ですと
印象が悪くなってしまうので
注意が必要です。

電話口で怒号が聞こえる、
超忙しそう、対応が悪いなど
あればブラック企業の可能性も
あります。


⑥会社の口コミを調べてみる
２ｃｈ（最近は５ｃｈ？）や
転職会議、Vorkersなど。
自分の知らない悪いウワサや
評判が見つかることもあります。
ネット情報が全てというわけでは
ありませんが、火のないところに煙は
立たないので気をつける必要は
あると思います。

⑦会社のＨＰや募集ページで
実際に働いている社員の写真をみる
実際にその会社で
働く社員の写真が使われている
ことも多いです。
社員の顔＝会社の顔。
社長の顔もできれば見ておくといいですね。
面接が社長の場合に、事前にチェックして
おいたほうが緊張しにくいです。
ただ、モデルさんを使って社員風を
装っている写真もあるので、
目をよく光らせて
「これは本物か？」と見極めましょう。

⑧よく自己分析する

「家族を養っているから」

「親から早く働けといわれているから」
早く転職したい気持ちがわかります。
でも実際に働くのは自分です。
転職して次は何をやりたいのか？
前職と同じ仕事？
仕事内容が同じなら、こだわりたいところは
どこ？
前職と違う仕事なら、何をやりたい？
何をやりたくない？
家族や友人に相談するのではなく、
自分と対話するか赤の他人に相談
することをおすすめします。
私自身、やりたいことが見つからず
専門カウンセラーに相談したことも
ありました。そのときにとある事項で
カウンセラーと意見が分かれ、決裂！
でも、それでもいいんです！
人とぶつかってようやく「自分の意見」
が見つかることもあります。
誰かとぶつかってでもいいから、
自分の気持ちを見つけることが大切です。

⑨デメリットに目を向ける
いい条件の会社を見つけると
ついメリットのばかり目がいって
しまいますが、デメリットの部分にも
冷静に目を向けることも必要です。
「給与は高いけど通勤１時間。
本当に大丈夫？」
「会社の雰囲気はいいけれど、
飲み会など多そう。
内気な自分はついていけると思う？」
「この仕事内容、こなせる自信ある？」
冷静に、もう一人の自分に聞いてみて。
そしてそのときぜったいに無理しない。
この無理が、後々響いてくるので…。

⑩絶対成功する転職なんてないと
　自分に言い聞かせる
色々自分なりに努力しても、
それでも入社後すぐに会社の状況が
変わってしまったり、「この人になら
ついていきたい」と思っていた上司が
退職してしまったりと想定外のピンチは
ゼロではありません。
入社してみてから「えっ、そうだったの？」
ということもきっとあるでしょう。
絶対離婚しない結婚なんてないように、
絶対成功する転職もないと私は思っています。
だからこそ注意深く転職活動をしてほしいし、
それでもだめならまた転職するしかないんです。
とはいえ、昨今は昔よりも転職に寛容な時代
になってきました。
だからもしものときは諦めて次！
の気持ちで。

最後に。
転職回数が多いから採用なんてしてもらえませんよね；；
とおどおどしている人より、
転職は何度かしています。ですがやる気あります！
という人の方が採用される可能性は高いです。
面接官は転職回数だけ見ているわけではないので、
転職回数の多さから自信を失うのだけはやめましょう☆

学生アルバイトでも有給が取れる？ ～有給が取れるアルバイトを見分ける方法～

社会人になると身近な存在となる
「有給」。でもよく考えると、
私は学生時代にアルバイトした時に
貰った経験はありませんでした。
これって私だけでしょうか？？？

◆「有給休暇」とは？

有給休暇とは、正式には「年次有給休暇」といい、
簡単にいうと「休暇を取得しても、
その日の分の給料（賃金）が支払われる制度」
のことです。「年次」という名の通り、
一定の要件に該当すれば、
毎年一定の日数の休暇が与えられます。
一般的には「有休」「年休」「有給」
などと表記されます。

労働基準法によって、勤務条件が
一定の基準を満たしていれば、
会社側はアルバイトや
パートタイマーであっても
有給休暇を与えなくてはならないと
定められています。
つまり、正社員や契約社員以外でも
有給休暇は取れるということです。

大人になって気づきましたが、
本来であれば学生アルバイトでも有給って
取得できたんですよね…。
いくつもアルバイト経験はありますが、
取得した経験はありません。

◆有給は何日取れる？

 
勤務日数、勤務時間によっても
異なるので詳しくはこのあたりを
ご覧いただけると分かりやすいです。

自分の有給休暇が何日あるか、
いつ取れるか、知っていますか？
| リクナビNEXTジャーナル

しかし、です。
実際問題、あなたの職場で
有給を取っているアルバイト仲間は
いるでしょうか？
取得実績があるならば、あなたも
店長に「有給取りたいのですが…」
と言い出してもきっと大丈夫。

問題は、
「あれ？誰も有給取っている人、
見たことないな」というケースです。


◆「有給が貰えない職場」を見分ける方法

労働基準法では与えなければいけない
有給ですが、お店側からすると
けっこうな負担となる有給。
実質、有給なんてない、
という職場も世の中にはたくさんあります。
実際働いてみないと、有給が貰えるか
どうかわかりづらいですが、
「有給センサー」を発動させれば
「もしかしてこの職場は有給貰えないかも」
と気づくことができます。
では、「有給センサー」発動方法を
具体的にお教えします。

①募集要項に「有給」の文字があるか？
そもそも募集要項に「有給」について
書かれていない場合、少し気を付ける
必要があります。
逆にしっかりと書かれていて大企業、
有名企業であれば取れる可能性は
高いです（但し「絶対」ではない）。

母体が大企業、有名企業でも
フランチャイズ加盟店の場合は
特に注意が必要です。
分りやすく説明すると、
「◎×◎×」という超有名店でも
「有限会社△△」がフランチャイズ加盟
契約していて、のれんを借りている状態
のこともありますので、よく調べる
必要があります。

②面接で「有給」について触れたとき
相手がどんな反応をするか？

「有給を取りたい」と思うので
あれば面接のときにこのワードを
必ず出してみましょう。
例えば
「１年働いたら１度は有給取って
みたいんですが、何日取れますっけ？」
なんて。
有給の仕組みについてすらすら
説明できる人事、店長であれば
取得実績があるという証拠。

話を逸らす、顔が曇るような
人事、店長であれば
有給がない職場の可能性があります。
そしてその場合、あなたが不採用に
なる可能性も高まります。
それはなぜか。
有給というルールがない職場に
「アルバイトでも有給が取れる」
という知識を持った人が入り、
周囲にその知識を広めることを
トップの人々は恐れます。

でもね、そんな職場なら
不採用上等と思いましょう。

③採用時に契約書面がない

パート・アルバイトに雇用契約書を
作成する義務は法律上ありません。
労働基準法では「書面で明示」
となっていますから、
「労働条件通知書」として
従業員に内容を説明して、
これを渡せば法律上は十分です。

しかし、「労働条件通知書」
すらない働き口も
たくさんあります。
書面があれば全ての文言をよく確認すること。
ないのであれば、「おや？」と思う視点は
大切です。

◆雇い主側は
「有給」をどう思っている？

アルバイトする側から見る
「有給」はありがたいものですが、
雇い主側から見るとどうなのでしょうか？

人材を大切にしてくれる雇い主は
「有給を取るのもアルバイト側の権利」
と思ってくれる人もいますが、
そうではない雇い主たちは
「有給を与えるなんて…」と思っています。
特に「なんで学生アルバイトに与えなくちゃ
いけないの？」だったり
「そんなにお店に貢献していないやつに
あげたくない」などと思っているようです。

◆有給を取りたいなら
　働き始める前に「取れる職場」かを
しっかり確認することが大切

本来は法律でも定められている有給
ではありますが、品行方正な
経営者であるか、経営状況が安定
していない場合にはスルーされることも
多いのが実態です。

時給が高いアルバイト、
アクセスがいいアルバイトを
探すのも大事ですが
１つのところで長く働きたいと
思っているなら有給について
考えてみるのも悪くないと
思います。

賢いバイト探しの参考までに…。

尚、今いる職場が
決して居心地が悪いわけではないのに
有給の話を持ち出して、店長との
関係が悪化する場合もきっとあると
思うので安易に「有給」と口にするのは
注意しましょう。
発する時にはそれなりの覚悟を持って！

結婚、妊娠、出産に伴う退職前にも知っておきたい！「失業給付」について ～「受給期間の延長」とは？～

◆正しい「失業」の状態とは？

雇用保険の失業給付を受けるためには、
当たり前ではありますが「失業」の状態であることが
第一条件です。
これは単に「仕事がない」状態だけでは認められません。

①「積極的に就職しようとする気持ち」と
②「就職できる環境や健康状態」であること、
③「積極的に就職活動を行っているのに仕事が見つからない」

この３つの条件を踏んでいる必要があります。

◆もしかして失業給付を受けられない状態では
ありませんか？

以下のような状態の場合には、失業給付を受けることが
できません。当てはまるかどうか確認しておくと
よいでしょう。

①病気やケガのためすぐ就職できない
（労災保険の休業補償、健康保険の傷病手当金保証を
受けていてもだめです）

②妊娠、出産、育児のためすぐには就職できないとき
（ですので妊娠出産に伴う退職をした場合には、産後
再就職できる状態になり申請をしに行けば、給付して
もらえます）

③定年などで退職、しばらく休養予定のとき

④自営業をはじめたとき（準備段階でもＮＧ）

⑤前の仕事を退職したものの、もう次に仕事が
見つかったとき（雇用体系は正社員でもアルバイトでも）

⑥会社や団体の役員に就任したとき

⑦学生であるとき（夜間、定時制、通信制は除外）

⑧就職することがほぼ困難な仕事や労働条件に
こだわり続けるとき
（例えば絶対無理なのに「時給2.000円の仕事じゃないと
いやです」とこだわる人）

◆失業給付を受けるタイミングを後に伸ばし、

受給期間を延長することができる場合があります

失業給付は、原則として離職した日の翌日から１年間
ですが、この期間中に働くことができない場合、
その日数分を受給期間に加えることができます。
これを「受給期間の延長」といいます。
加えることができる日数は最大３年間です。
（自己都合退職などで３カ月の給付制限を受ける場合には
給付制限期間を加えた期間となります）

どんなとき延長できるかというと、
・病気、怪我
・妊娠
・出産
・育児（３歳未満）
・親族の介護（6親等以内の血族、配属者および
３親等以内の婚族といわれています）
・事業主の命令による配属者の海外勤務同行
・青年海外協力隊など公的機関が行う海外技術指導
による海外派遣（派遣前の研修、訓練も含む）


〇受給期間延長の手続き方法

上記の状況になって30日目の翌日から１か月以内
に「受給期間延長申請書」と「時給資格者証」、
受給期間延長の理由を証明するものを添えてハローワークに
提出をします。（例えば妊娠しているなら妊娠手帳など）

代理人、郵送のよる申請もできますが代理人が行く場合には
委任状が必要です。
「受給期間延長申請書」はハローワークに電話をすれば
自宅に郵送してもらうこともできます。
自分の管轄のハローワークに気軽に電話してみましょう。

◆住所、氏名を変更するときには事前申請を！

申請せずに住所、氏名を変更すると失業の認定や
基本手当の支給が行えないことがあります。
事前に申請しておきましょう。

「受給資格者住所・氏名変更届」を提出する
必要があります。さらに住民票などを添付しなければ
なりません。提出タイミングとしては、住所や名前を変更
した次の認定日までです。引っ越した先の管轄が別の
ハローワークとなる場合には、認定日前に出す必要が
あるそうです。

◆まとめ
結婚、妊娠、出産に伴って退職するという場合、
「とりあえず退職したら少しゆっくりしようかな」
という方も多いと思いますが、こういった手続き
関連をできるうちにやっておくと本当に楽です。

退職前、引継ぎや身の回りの整理に加えて
こういった内容もしっかりチェックして
おきましょう♪