仕事に嫌気がさしたら日本脱出？！世界一幸せなデンマークの労働事情

なぜいきなりデンマークの労働事情なのか、
というと先日、
「幸せってなんだっけ？世界一幸福な国での
　Hygge（ヒュッゲ）な１年」
を読んだからです。

「ヒュッゲ」とは、
【ほっこり、心安らぐひととき】
という意味だそうです。

内容はというと、著者である
英国版「マリ・クレール」誌ライフスタイル
担当編集者の夫が転職。その転職先が
レゴの本社でもあるデンマークだったことから
移住先で幸福度調査を体当たりで行う、
というもの。

有名雑誌編集者だけに、文章が軽やか！
外国人特有のタッチもありますが、
7割エッセイ風、残り3割はデータ列挙し
真面目に書かれている印象がありました。

◆労働者としてデンマーク人は世界一幸せ！？
さて、なぜ仕事がイヤになったらデンマークなのか？
を具体的に紐解いていってみようと思います。
まず、

「OECDによればデンマークはワークライフバランス
の良さでトップに立つ国となっている」


のだそうです！

公的にはデンマークの１週間の労働時間は37時間
でヨーロッパで一番の短さ。（しかも実際のところは
週34時間労働とのこと）
※週5勤務なら6～7時間勤務程度

さらに年間5週間の休暇をとることができ、
公休も13日！

デンマーク人はEU内でももっとも幸せな労働者
であり、労働者として世界一幸福という調査結果
もあるそうです。

ウォーリック大学の調査によると、
人はポジティブな状態だと生産性が12％
上がるというのですから、日本もデンマークを

真似てもっと仕事を面白がらないといけないな、
とすら読んでいて思い始めます。

作中でも、著者の夫が夕方ごろには
帰ってきたり、産休・育休を取得してくれる
様子が綴られています。

そもそもなぜそんなにワークライフバランスが
整っているのかというと、第二次世界対戦後、
都市部で労働者が減少したため、政府が海外から
労働者を呼び寄せ、全ての女性に対して
9時から17字までフルタイム働くように
推奨する史上初の試みを行い、
その結果、1960～1990年にデンマークの
労働力は100万人増加したのだそうです！

日本もこれを見習えるかというと難しいかも
しれませんが、これを思い切ってやってしまえる
デンマークに圧巻です！

そんなデンマークのため、働く女性も多いですが
育児制度もしっかりしていて、
子どもが３歳未満で保育所に預けることができ、
費用は国が75％負担してくれるとのこと。

そのほか、

・社会保障が充実している
・医療費、大学までの教育費が無料
・失業しても２年間は給料の80％を受給できる
・最も貧富の差が少ない国である
・7月はほとんどの人が休暇をとるため
　国全体が休業状態


とされている。
このようにじわじわと「デンマークっていいな」
と思わせてくれる一冊なのです。

ただ、しっかりデメリットも明記してくれて
いました。

・EUのなかでもっとも生活費が高い
・税金が高い！
・冬はとにかく寒い。日照時間の少なさから
　犬でさえ鬱になる

などなど…。
デンマークに移住、という夢見がちな心を
ハッとさせてくれる現実的な内容もありますが、
気付かされるのは

働き方は国によって違う


ということです。
日本での働き方が自分に合っていないと
思うなら、（選択を得られるように
なるまでが大変かもしれませんが）
「外国で働く」をチョイスしてみるのも
いいかもしれませんね。

自分の幸せは日本にはない、
という場合だってあるかもしれない

そんな大いなる可能性を感じさせて
くれる一冊です。

ヘレン・ラッセル 著 
鳴海深雪 訳

• 書籍：¥1,850(税別)
• 電子書籍：¥1,480(税別)
• 四六判・並製／400ページ
• ISBN978-4-484-17102-9
• 2017.3発行

文化・芸術・歴史 / 社会

 

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【追伸】
祝100記事！
読んでくれる方がいたからこそ…。

いつもありがとうございます☆

 

電話応対、苦手を得意に変えるには？5つのコツ

アルバイトや転職の応募電話、
テレホンアポインター（略してテレアポ）、
電話営業、事務の電話対応…。

仕事や仕事をする前にも「電話」って
関わりが多い事項だと思います。
電話が苦手な人って多いですよね？
私も本来は苦手で、極力したくないと
思っています。
電話の相手が
「えぇっと…ちょっと待ってくださいね」
とか言われた瞬間に
「突然電話してごめんなさい！」
という気になります…。

それでも私が電話すると
「電話対応上手ですね」とか
近くに坐っていた他部署の上司が
わざわざなぜ上手なのか聞きにくる、なんて
ことが多いです。
ということで？！電話応対の苦手を得意に
変えるための私なりのテクニックを
伝授させていただきます。


①口角を上げる、電話口で笑顔をキープ
「もしもし」と真顔で言うよりも
笑顔で言うととっても感じよく
聞こえます。相手が見えないのに笑顔って
馬鹿みたいかもしれませんが、
完全な笑顔を作らなくても口角だけでも上げれば
OK！
新人の頃の電話研修では、鏡で自分の顔を映しながら
練習していました。
一度これが身に着くと、逆に沁み込むので
若いうちにやっておくことをおすすめします。


②演じる
電話では顔が見えないからこそ、声や
話し方が全てです。「自分はテレアポ名人」
「電話のプロ」「（本当は社会人１年目だけど）
中堅社員」というつもりで演じてみましょう。
演じるには、やはり台詞を覚える必要があります。
電話口でおどおどしてしまうこと、私もよく
ありますが「次何を言うか分からないから」
おどおどしてしまうんですよね。

テレアポのアルバイトをしたことのある方なら
分かると思いますが、テレアポや電話営業って
全部マニュアル化されているので、マニュアルの
通りに話していけば、気が付けば契約が取れた！
ということもしばしば。

私は未だに電話するときは、最初から最後まで
シュミレーションし、時にはト書きまで書いて
から電話のボタンを押し始めます。

③ゆっくり話す
先ほどの続きにもなりますが、
俳優さんが舞台で演じるとき、
普段よりゆっくりはっきり話しているかと
思います。電話は声しか聞こえない分、
聞き取りづらかったり聞き間違いも多いもの。
普段話すペースよりも少しゆっくりめくらいで
ちょうどいいです。

特に電話をかけて第一声。
名前や会社名を言う時、いつもかけていて
相手も「あぁ、はいはい」という間柄なら
よいですが、初めてかける相手なら
耳が遠いご老人に向けて話す心持ちくらいが
ベストです。

④感情的にならない
電話でトラブル対応しなければいけないことも
あるでしょう。ただ電話で感情的になってしまう
と相手にガチャ切りされたり、「上司出せ！」
と言われたり何かと面倒。
イラッとしてしまったときには、一旦呼吸を置く。
わざとゆっくり話している風にして呼吸を
整えるのもよいでしょう。
対応に困ったときには
「確認しますので少々お待ちください」と
言って保留ボタンを押しましょう。


⑤気持ちを込めて接客をする
電話はいわば「顔の見えない接客」
だとも思っています。
例えば電話営業をしていると、
どこの誰だが知らずもうこの先二度と
話すこともないだろう人と電話する機会も
あるのですが、そんなときでも
私は相手がどんな人か想像して会話を
心がけています。

気持ちを込めることで相手も
親身になってくれることも多かったですし、
その方が自分自身も楽しく仕事ができました。
はじめは冷たかった電話口の相手がだんだん
心がほぐれていく様子に「やった！」と
思う事も。

また事務職での電話対応の場合、


・先方は急いで上司と連絡を取りたがっていそう
なら「〇時ごろ帰ってくるかと思いますので
こちらからお電話させましょうか？」と
提案してみる
（折り返してほしいと思っているなら
この提案を受け入れるし、折り返しよりも
自分からまたかけたいならそう言ってくれる）

・「ご伝言などあれば伝えますが」
と言って軽い要件だけ聞いておくと
後々、上司たちの電話のやりとりがスムーズ。
また内容の重要度（本当に急いで折り返すべき
なのか）も把握できる

こんなテクニックも慣れてきたら使うと
よいでしょう。

自分の電話で話す声を一度録音
してみるのも面白いです。
他にも、
・語尾と語尾は間を開けて聞きやすくする
・語尾は伸ばさない
・電話対応でよく使うフレーズを覚える
など細かいテクニックもあります。

電話対応研修などに思い切って
一度行ってみると、かなり参考になるはず。
そしてもし参加するなら恥を捨てる事。
恥ずかしがっていては電話対応は
上手くなりません。
恥を捨てるところからはじめてみましょう。

最後に。
電話は応対した数だけうまくなる！
失敗の分だけ成長する！
電話嫌いでもうまくなります。

転職に失敗しないための10の方法

せっかく転職するなら
次こそは絶対失敗したくない
と思うのが本音。
失敗しないためには
どうしたらいいか。
転職経験も転職支援経験も多数ある
私が振り返って考えてみました。


①焦らない
「条件がいい」「早く働きたい」
と焦って転職するのが一番ＮＧ。
既に退職してしまっていると、
次第に家賃や各種支払いのことで
ついつい焦ってしまいがち。

十分貯金をしてから退職するか、
単発バイトで食いつなぐかしてでも
納得いく転職先をみつけましょう。

②面接ではアグレッシブに！
採用されたいと思ってつい大人しくしてしまう、
なんでも「はい」と言ってしまっていませんか？
採用されれば面接官はもしかしたら同僚や上司に
なるかもしれない人です。
どうでもいい小さなことから、細かいことまで
面接の場では聞いておくといいでしょう。
そういった具体的な会話から相手と
「かみ合わないな」と感じたり
逆に「話が合うな～」と感じることができます。
自分の条件と合わないなら縁がなかった、
それまでです。
本当には条件とマッチしていないのに、
大企業だから。アクセスがいいから。
給与がいいから。とミスマッチに目を
つぶってしまうことこそが、
転職失敗の芽となるのだと
私は思います。


③職場見学させてもらおう
可能であれば「職場を見せてもらう
ことはできますか？」と提案・交渉
してみてください。
そのとき職場で働いているときの様子を
しっかり観察してみること。
外部の人がきて焦っていないか。
外部の人がきても死んだ目をしていて
気付いていない職場もあります。
いい職場は、みないい活き活きしていて
しっかりと挨拶してくれるところです。
個人情報などの観点から外部の人を
入れることができないような職場もありますが
頑なに嫌がる、断るような職場は
怪しんでみてもいいと思います。
いい職場はむしろ「見てほしい」と
思っているのです。

④会社の周辺を偵察しよう
転職希望の会社の周りをぐるっと
１周する。駅周辺歩いてみる。
時間があればやることを
おすすめします。
会社の空気感はその駅や街の
空気感と近いものがあるからです。
「この駅あまり好きじゃないな」
「この街にあまり長くいたくない」
と感じるのにいい会社であることは
おそらくないでしょう。
駅のトイレや近くのコンビニなども、
採用が決まって通勤がはじまれば
お世話になることが多い場所なので
偵察をおすすめします。
ランチできるお店が多いかどうかも
調べておいて、面接のときには
社員のお昼事情（外で食べるのか、
中で食べるのか）なども私は
聞いていました。

⑤会社に電話してみる
最近は全てメールでのやり取りで
採用まで至ってしまうこともきっと
少なくないと思いますが、電話は
社内の空気感を読み取れる便利な
ツールです。
入社を迷っている会社があるなら、
わざと質問をあつらえて
採用担当に電話してみましょう。
あまりおバカすぎる質問ですと
印象が悪くなってしまうので
注意が必要です。

電話口で怒号が聞こえる、
超忙しそう、対応が悪いなど
あればブラック企業の可能性も
あります。


⑥会社の口コミを調べてみる
２ｃｈ（最近は５ｃｈ？）や
転職会議、Vorkersなど。
自分の知らない悪いウワサや
評判が見つかることもあります。
ネット情報が全てというわけでは
ありませんが、火のないところに煙は
立たないので気をつける必要は
あると思います。

⑦会社のＨＰや募集ページで
実際に働いている社員の写真をみる
実際にその会社で
働く社員の写真が使われている
ことも多いです。
社員の顔＝会社の顔。
社長の顔もできれば見ておくといいですね。
面接が社長の場合に、事前にチェックして
おいたほうが緊張しにくいです。
ただ、モデルさんを使って社員風を
装っている写真もあるので、
目をよく光らせて
「これは本物か？」と見極めましょう。

⑧よく自己分析する

「家族を養っているから」

「親から早く働けといわれているから」
早く転職したい気持ちがわかります。
でも実際に働くのは自分です。
転職して次は何をやりたいのか？
前職と同じ仕事？
仕事内容が同じなら、こだわりたいところは
どこ？
前職と違う仕事なら、何をやりたい？
何をやりたくない？
家族や友人に相談するのではなく、
自分と対話するか赤の他人に相談
することをおすすめします。
私自身、やりたいことが見つからず
専門カウンセラーに相談したことも
ありました。そのときにとある事項で
カウンセラーと意見が分かれ、決裂！
でも、それでもいいんです！
人とぶつかってようやく「自分の意見」
が見つかることもあります。
誰かとぶつかってでもいいから、
自分の気持ちを見つけることが大切です。

⑨デメリットに目を向ける
いい条件の会社を見つけると
ついメリットのばかり目がいって
しまいますが、デメリットの部分にも
冷静に目を向けることも必要です。
「給与は高いけど通勤１時間。
本当に大丈夫？」
「会社の雰囲気はいいけれど、
飲み会など多そう。
内気な自分はついていけると思う？」
「この仕事内容、こなせる自信ある？」
冷静に、もう一人の自分に聞いてみて。
そしてそのときぜったいに無理しない。
この無理が、後々響いてくるので…。

⑩絶対成功する転職なんてないと
　自分に言い聞かせる
色々自分なりに努力しても、
それでも入社後すぐに会社の状況が
変わってしまったり、「この人になら
ついていきたい」と思っていた上司が
退職してしまったりと想定外のピンチは
ゼロではありません。
入社してみてから「えっ、そうだったの？」
ということもきっとあるでしょう。
絶対離婚しない結婚なんてないように、
絶対成功する転職もないと私は思っています。
だからこそ注意深く転職活動をしてほしいし、
それでもだめならまた転職するしかないんです。
とはいえ、昨今は昔よりも転職に寛容な時代
になってきました。
だからもしものときは諦めて次！
の気持ちで。

最後に。
転職回数が多いから採用なんてしてもらえませんよね；；
とおどおどしている人より、
転職は何度かしています。ですがやる気あります！
という人の方が採用される可能性は高いです。
面接官は転職回数だけ見ているわけではないので、
転職回数の多さから自信を失うのだけはやめましょう☆

学生アルバイトでも有給が取れる？ ～有給が取れるアルバイトを見分ける方法～

社会人になると身近な存在となる
「有給」。でもよく考えると、
私は学生時代にアルバイトした時に
貰った経験はありませんでした。
これって私だけでしょうか？？？

◆「有給休暇」とは？

有給休暇とは、正式には「年次有給休暇」といい、
簡単にいうと「休暇を取得しても、
その日の分の給料（賃金）が支払われる制度」
のことです。「年次」という名の通り、
一定の要件に該当すれば、
毎年一定の日数の休暇が与えられます。
一般的には「有休」「年休」「有給」
などと表記されます。

労働基準法によって、勤務条件が
一定の基準を満たしていれば、
会社側はアルバイトや
パートタイマーであっても
有給休暇を与えなくてはならないと
定められています。
つまり、正社員や契約社員以外でも
有給休暇は取れるということです。

大人になって気づきましたが、
本来であれば学生アルバイトでも有給って
取得できたんですよね…。
いくつもアルバイト経験はありますが、
取得した経験はありません。

◆有給は何日取れる？

 
勤務日数、勤務時間によっても
異なるので詳しくはこのあたりを
ご覧いただけると分かりやすいです。

自分の有給休暇が何日あるか、
いつ取れるか、知っていますか？
| リクナビNEXTジャーナル

しかし、です。
実際問題、あなたの職場で
有給を取っているアルバイト仲間は
いるでしょうか？
取得実績があるならば、あなたも
店長に「有給取りたいのですが…」
と言い出してもきっと大丈夫。

問題は、
「あれ？誰も有給取っている人、
見たことないな」というケースです。


◆「有給が貰えない職場」を見分ける方法

労働基準法では与えなければいけない
有給ですが、お店側からすると
けっこうな負担となる有給。
実質、有給なんてない、
という職場も世の中にはたくさんあります。
実際働いてみないと、有給が貰えるか
どうかわかりづらいですが、
「有給センサー」を発動させれば
「もしかしてこの職場は有給貰えないかも」
と気づくことができます。
では、「有給センサー」発動方法を
具体的にお教えします。

①募集要項に「有給」の文字があるか？
そもそも募集要項に「有給」について
書かれていない場合、少し気を付ける
必要があります。
逆にしっかりと書かれていて大企業、
有名企業であれば取れる可能性は
高いです（但し「絶対」ではない）。

母体が大企業、有名企業でも
フランチャイズ加盟店の場合は
特に注意が必要です。
分りやすく説明すると、
「◎×◎×」という超有名店でも
「有限会社△△」がフランチャイズ加盟
契約していて、のれんを借りている状態
のこともありますので、よく調べる
必要があります。

②面接で「有給」について触れたとき
相手がどんな反応をするか？

「有給を取りたい」と思うので
あれば面接のときにこのワードを
必ず出してみましょう。
例えば
「１年働いたら１度は有給取って
みたいんですが、何日取れますっけ？」
なんて。
有給の仕組みについてすらすら
説明できる人事、店長であれば
取得実績があるという証拠。

話を逸らす、顔が曇るような
人事、店長であれば
有給がない職場の可能性があります。
そしてその場合、あなたが不採用に
なる可能性も高まります。
それはなぜか。
有給というルールがない職場に
「アルバイトでも有給が取れる」
という知識を持った人が入り、
周囲にその知識を広めることを
トップの人々は恐れます。

でもね、そんな職場なら
不採用上等と思いましょう。

③採用時に契約書面がない

パート・アルバイトに雇用契約書を
作成する義務は法律上ありません。
労働基準法では「書面で明示」
となっていますから、
「労働条件通知書」として
従業員に内容を説明して、
これを渡せば法律上は十分です。

しかし、「労働条件通知書」
すらない働き口も
たくさんあります。
書面があれば全ての文言をよく確認すること。
ないのであれば、「おや？」と思う視点は
大切です。

◆雇い主側は
「有給」をどう思っている？

アルバイトする側から見る
「有給」はありがたいものですが、
雇い主側から見るとどうなのでしょうか？

人材を大切にしてくれる雇い主は
「有給を取るのもアルバイト側の権利」
と思ってくれる人もいますが、
そうではない雇い主たちは
「有給を与えるなんて…」と思っています。
特に「なんで学生アルバイトに与えなくちゃ
いけないの？」だったり
「そんなにお店に貢献していないやつに
あげたくない」などと思っているようです。

◆有給を取りたいなら
　働き始める前に「取れる職場」かを
しっかり確認することが大切

本来は法律でも定められている有給
ではありますが、品行方正な
経営者であるか、経営状況が安定
していない場合にはスルーされることも
多いのが実態です。

時給が高いアルバイト、
アクセスがいいアルバイトを
探すのも大事ですが
１つのところで長く働きたいと
思っているなら有給について
考えてみるのも悪くないと
思います。

賢いバイト探しの参考までに…。

尚、今いる職場が
決して居心地が悪いわけではないのに
有給の話を持ち出して、店長との
関係が悪化する場合もきっとあると
思うので安易に「有給」と口にするのは
注意しましょう。
発する時にはそれなりの覚悟を持って！